Política de Devolução
A Mil Ideias – Cortes e Gravações, nome empresarial Fabiano Luis Contini, inscrita no CNPJ 31.377.960/0001-07, com sede em Garibaldi/RS, estabelece a presente Política de Troca, Devolução e Reembolso para garantir transparência e clareza nas relações com seus clientes. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Produtos personalizados
Consideram-se produtos personalizados todos aqueles produzidos sob demanda, de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, incluindo, mas não se limitando a:
- Inserção de logotipos, nomes, textos ou imagens;
- Alterações de medidas, formatos ou gravações específicas;
- Envio de artes próprias pelo cliente;
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, não sendo passíveis de troca ou devolução por motivos como:
- Arrependimento da compra;
- Erro de digitação ou envio de arte pelo cliente;
- Mudança de opinião após aprovação da personalização;
2. Troca ou devolução por defeito ou erro de produção
Será aceita a troca ou devolução de produtos personalizados apenas nos casos de:
- Defeito de fabricação;
- Erro na personalização quando a falha for de responsabilidade da Mil Ideias;
- Produto entregue em desacordo com o pedido aprovado;
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, por meio do e-mail: milideiasgravacoes@gmail.com
O produto poderá ser solicitado para análise, devendo ser enviado sem sinais de uso indevido ou danos causados após o recebimento.
3. Produtos não personalizados
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei, desde que:
- O produto esteja sem uso;
- Em perfeitas condições;
- Preferencialmente na embalagem original;
4. Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução ou troca, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis;
O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto, excluindo eventuais custos de envio, salvo nos casos em que o erro ou defeito seja de responsabilidade da Mil Ideias.
5. Custos de envio
- Em casos de defeito, erro de produção ou envio incorreto, os custos de frete serão de responsabilidade da Mil Ideias;
- Em devoluções por arrependimento de produtos não personalizados, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente;
6. Condições gerais
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
- Apresentem sinais de mau uso;
- Tenham sido danificados após o recebimento;
- Tenham sofrido alterações ou reparos por terceiros;
7. Canais de atendimento
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: milideiasgravacoes@gmail.com
8. Alterações nesta política
A Mil Ideias reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca, Devolução e Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente consultá-la antes de finalizar a compra.